Ativos empregados com habilitações mínimas ao nível do 4º ano de escolaridade.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de estruturar e aplicar vocabulário geral e específico, gramática, bem como técnicas de atendimento relacionadas com o serviço de andares em língua inglesa.

• Aplicar as técnicas de atendimento relacionadas com o serviço de andares em língua inglesa.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas. Nas diversas sessões a metodologia ativa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Estruturas gramaticais e lexicais
  • Áreas vocabulares/comunicação no trabalho
  • Estrutura organizativa e funcional da secção de andares
  • Áreas públicas - zona de hóspedes e de serviço, outras secções
  • Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas
  • Equipamentos, utensílios e produtos utilizados na Higienização
• Vocabulário geral e específico aplicado no(a)(s)
  • Situações de atendimento a clientes - individuais ou em grupo
  • Estabelecimento do contacto social com o cliente
  • Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes)
  • Procedimentos gerais e especiais de atendimento
  • Atendimento telefónico personalizado
  • Troca de agradecimentos
• Interpretação de mensagens orais e escritas em língua inglesa
  • Expressão oral e escrita
  • Estruturação textual