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Informação sobre o curso UFCD 0390 Apresentação, argumentação e fecho de vendas
Duração
50.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com habilitações mínimas ao nível do 9º ano de escolaridade.

Objectivos

  • No final da formação, os formandos deverão ser capazes de aplicar as técnicas de atendimento relacionadas com o serviço de andares em língua inglesa.

Objectivos Específicos

Aplicar técnicas de apresentação, argumentação e de resposta às objeções para fechar a venda com sucesso.

Metodologia

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas. Nas diversas sessões a metodologia ativa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Conteúdos Programáticos

  • Apresentação/venda-conselho
    • Suscitar o desejo
      • Apresentar benefícios
        • Demonstrações
          • Apresentação do preço
          • Argumentação/objecções
            • Identificação de objecções
              • Técnicas básicas de resposta a objecções
              • Fecho da venda/conclusão
                • Sinais de compra
                  • Técnicas para fechar a venda
                    • A despedida com a porta aberta