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Informação sobre o curso UFCD 0633 Comunicação empresarial - presencial e telefónica
Duração
50.0 horas
Metodologia

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Conteúdos Programáticos

Comunicação telefónica e presencial
  • Linguagem
  • Colocação da voz
  • Clareza
  • Cuidados a ter em conta
  • Terminologia a utilizar
  • Saber ouvir
Mensagens recebidas ou emitidas
  • Pontos fundamentais
  • Registo de dados
  • Verificação de dados
  • Transmissão em tempo útil
Suportes fundamentais
  • Listas telefónicas das várias zonas geográficas
  • Telefones de utilização frequente
  • Endereços
  • Horários de chegadas e partidas
  • Mapas e roteiros
  • Restaurantes