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UFCD 0403 Relacionamento interpessoal

Informação sobre o curso UFCD 0403 Relacionamento interpessoal
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Duração
25.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com habilitações mínimas ao nível do 4.º ano

Objectivos

Os formandos deverão ser capazes de dominar diferentes tipologias de interrelacionamento pessoal, nas mais diversas áreas de atuação. 

Objectivos Específicos

  • Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
    • Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

      • Metodologia

      Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

      Conteúdos Programáticos

    • Relacionamento interpessoal
      • Principais interlocutores:
        • Internos
          • Marketing
            • Vendas
              • Produção
                • Finanças
                  • Investigação & Desenvolvimento
                  • Externos
                    • Clientes
                      • Fornecedores
                        • Transportadores
                      • Factores pessoais
                        • Auto estima e afiliação
                          • Motivação
                            • Realização pessoal e profissional
                            • Factores organizacionais
                              • Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
                                • Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
                                  • Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
                                  • Factores relacionais
                                    • Rigor / objectividade
                                      • Eficácia e assertividade
                                        • Empatia e disponibilidade
                                          • Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
                                            • Recolher contributos das entidades envolvidas
                                              • Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
                                            • Comunicação escrita e oral
                                              • Conteúdos e língua
                                                • Linguagem corporal
                                                  • Estilos de linguagem
                                                    • Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
                                                      • Clara seleção e identificação dos destinatários
                                                        • Escolha do formato a utilizar
                                                          • Formas de arquivo