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Informação sobre o curso UFCD 9049 Gestão de situações de crise
Duração
25.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com habilitações iguais ou superiores ao 4º ano.

Objectivos

No final da UFCD os formandos devem ser capazes de identificar e gerir situações de crise.

Objectivos Específicos

  • Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
    • Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
      • Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.
      • Metodologia

        Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

        Conteúdos Programáticos

      • Enquadramento
        • Definição de crise
          • Intervenientes
            • Responsabilidades
              • Principais tarefas
                • Fases de uma crise
                  • Emergência
                    • Crise
                      • Recuperação
                    • Cenários de crise
                      • Responsabilidade sobre produtos
                        • Sabotagem
                          • Contaminação
                          • Acidente com clientes
                            • Acidente alimentar
                              • Acidente físico
                              • Terrorismo
                                • Ameaça de bomba
                                  • Explosão de bomba
                                    • Contaminação por agentes químicos
                                    • Ato violento
                                      • Sequestro e refém
                                        • Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
                                          • Ocupação de edifício
                                            • Vandalismo
                                              • Extorsão
                                              • Acidente na loja
                                                • Incêndio
                                                  • Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
                                                    • Desabamento ou colapso de estruturas
                                                      • Derrame químico
                                                        • Contaminação da água de abastecimento
                                                          • Rebentamento de botijas de gás
                                                          • Falha de Comunicações/Sistemas
                                                          • Procedimentos de crise
                                                            • Alerta
                                                              • Matriz de escalonamento por cenário
                                                              • Ritmo de gestão
                                                                • Análise da situação
                                                                  • Medidas de emergência imediatas
                                                                    • Planeamento/programação
                                                                      • Avaliação da situação
                                                                        • Tomada de decisão
                                                                          • Implementação de procedimentos
                                                                          • Ações e documentos a utilizar para cada cenário