Ativos empregados com o 9º ano de escolaridade concluído.

• Pretende-se que os formandos sejam capazes de aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos, no final da formação.

• Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Etapas do atendimento
  • Acolhimento
    • Diferentes tipos de contextos
    • Diferentes tipos de públicos
    • Características essenciais do atendedor
    • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    • Escuta ativa
    • Alinhamento com o contexto organizacional
    • Resolução / Encaminhamento da situação
    • Despedida
• Regras do atendimento presencial e telefónico
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  • Facilitadores de comunicação