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Informação sobre o curso UFCD 3105 Acolhimento e assistência a clientes
Duração
25.0 horas
Condições de Inscrição

Os formandos deverão habilitações mínimas ao nível do 4.º ano.

Objectivos

Os formandos deverão ser capazes de proceder ao atendimento de clientes de acordo com as regras de etiqueta do golfe.

Objectivos Específicos

Proceder ao atendimento de clientes de acordo com as regras de etiqueta do golfe.

Metodologia

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Conteúdos Programáticos

  • Caracterização, estrutura e funcionamento geral do campo de golfe
    • Legislação laboral
      • Hierarquia profissional
        • Organização do serviço
        • Importância do golfe em Portugal
          • Elementos estatísticos
            • Importância económica
              • Importância regional
                • Outro tipo de informação
                  • Época alta/época baixa
                • Caracterização dos clientes do golfe
                  • Países de origem
                    • Características específicas
                    • Técnicas de acolhimento e atendimento
                      • Apresentação (farda)
                        • Regras de etiqueta do golfe
                          • Relação empregado/cliente
                            • Assertividade
                            • Técnicas de comunicação e atendimento aplicadas à manutenção do campo de golfe
                              • Higiene e segurança profissional
                                • Princípios e procedimentos de auto-controlo
                                  • Códigos de boas práticas