Ativos empregados com o 4º ano de escolaridade concluído. 

Pretende-se que os formandos, no final da unidade de formação de curta duração, sejam capazes de atender e assistir os clientes, pondo em prática as técnicas de protocolo.

• Assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.

• Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
• Técnicas de protocolo e imagem pessoal
• Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas
  • Clientes individuais
  • Grupos de clientes
  • Idosos
  • Crianças
  • VIP
• Atendimento de clientes especiais
• Atendimento telefónico personalizado
• Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns
• Atendimento de reclamações
• Normas de atuação em situações de pedidos extra
  • Substituição de roupas
  • Pequenas limpezas
  • Tratamento de roupas pessoais
• A Qualidade do serviço de andares
  • Assistência como atitude permanente