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Informação sobre o curso UFCD 5897 Atendimento e venda presencial
Duração
25.0 horas
Condições de Inscrição

Formandos devem ter habilitações mínimas ao nível do 4.º ano. 

Objectivos

  • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.

    • Objectivos Específicos

    • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
      • Aplicar as técnicas de venda presencial.
      • Metodologia

        Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

        Conteúdos Programáticos

      • Atendimento orientado para o cliente
        • Procedimentos do atendimento e da relação comercial
          • Técnicas de venda
            • Diagnóstico da venda
              • Criação de necessidades no cliente
                • Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
                  • Argumentação e persuasão
                    • Técnicas de influência na decisão de compra
                      • Cross selling
                        • Técnicas de fecho
                          • Gestão do contacto no pós-venda
                            • Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
                              • Fidelização através da reclamação