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Informação sobre o curso UFCD 0432 Estratégias de fidelização
Duração
25.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com habilitações mínimas ao nível do 4.º ano. 

Objectivos

Aplicar estratégias de fidelização de clientes.

Objectivos Específicos

Aplicar estratégias de fidelização de clientes.

Metodologia

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Conteúdos Programáticos

  • Conceito e objetivos da fidelização
    • Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
      • Estratégias de fidelização