Este site utiliza cookies . Ao navegar no site estará a consentir a sua utilização. Para mais informações consulte a nossa Política de Cookies. Fechar
Menu Lateral

UFCD 9208 Inteligência emocional

Informação sobre o curso UFCD 9208 Inteligência emocional
Manifestar interesse Pedir contacto
Duração
5.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com habilitações mínimas ao nível do 9º ano. 

Objectivos

Os formandos deverão ser capazes de reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal. 

Objectivos Específicos

  • Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
    • Criar uma experiencia positiva no cliente.
      • Identificar o ciclo experiencial do cliente.
        • Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
          • Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

            • Metodologia

            Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

            Conteúdos Programáticos

          • Estilos de relacionamento interpessoal
            • Passivo
              • Agressivo
                • Manipulador
                  • Assertivo
                  • Inteligência emocional
                    • Funcionamento da inteligência emocional
                      • Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
                        • Competências emocionais
                          • Desenvolvimento das competências emocionais
                            • O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
                              • Experiência positiva no cliente
                                • Ciclo experiencial do cliente
                                  • Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
                                  • Características de um assistente
                                    • Perfil de um assistente
                                      • Missão do serviço ao cliente
                                      • Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
                                        • A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
                                          • Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
                                          • Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
                                            • O reforço da capacidade de dinamização de grupos
                                              • Estratégias de motivação de grupos
                                                • Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)