Desempregados com habilitações mínimas ao nível do9º ano de escolaridade.

No final da UFCD, os formandos deverão ser capazes de aplicar as técnicas de fidelização, tendo em consideração os conteúdos programáticos abordados ao longo da formação.

• Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas. Nas diversas sessões a metodologia ativa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Conceito e objetivos da fidelização
• Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
• Técnicas de fidelização
• Ficheiro e o controlo de clientes
• Instrumentos de aferição da satisfação do cliente