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Informação sobre o curso UFCD 0738 Gestão da qualidade - área dos serviços
Duração
50.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com habilitações mínimas ao nível do 9º ano. 

Objectivos

Os formandos deverão ser capazes de identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.

Objectivos Específicos

Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.

Metodologia

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Conteúdos Programáticos

  • Detecção da necessidade do cliente
    • Importância do ato de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,
      • Gestão do tempo do cliente
        • Estratégia e qualidade
          • Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços
            • Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde
              • Indicadores de gestão e controlo
                • Melhoria contínua da qualidade em saúde
                  • Medida da qualidade em serviços
                    • Dimensões do serviço
                      • Métodos e ferramentas de medição
                      • Medida da qualidade e tratamento dos resultados