Pretende-se com a frequência da Unidade de formação de curta duração, que os formandos/as no final da UFCD sejam capazes de gerir conflitos

Gerir conflitos.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Efeitos positivos e negativos dos conflitos
• Causas dos conflitos
• Causas de tensões
• Comunicação assertiva
• Modos de lidar com conflitos
• Competências de análise e diagnóstico de situações
• Componentes da gestão emocional
• Quadro de competência emocional
• Caracterização, conceito e tipologia da negociação
• O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
• Gestão construtiva de desacordos