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Informação sobre o curso UFCD 0632 - Acolhimento e encaminhamento
Duração
50.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com escolaridade mínima 4º ano

Objectivos

Pretende-se com a frequência da Unidade de formação de curta duração, que os formandos/as no final da UFCD sejam capazes de identificar fatores facilitadores da comunicação usando as suas competências pessoais para uma comunicação mais eficaz e para a prevenção e resolução de conflitos

Objectivos Específicos

Identificar os fatores facilitadores do processo de comunicação.

Identificar as barreiras ao processo de comunicação.

Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.




   Utilizar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.

Metodologia

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.