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Informação sobre o curso UFCD 3391 Informação aos clientes
Duração
25.0 horas
Condições de Inscrição

  • Ativos empregados, com habilitações iguais ou superiores ao 4º ano.

Objectivos

  • Prestar informação aos clientes.

Objectivos Específicos

  • Prestar informação aos clientes.

Metodologia

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Conteúdos Programáticos

  • Atendimento e informação a clientes sobre o funcionamento da unidade, respetivos serviços e outros assuntos úteis
    • Tratamento de reclamações e de conflitos
      • Tratamento de outras situações especiais
        • A qualidade do serviço de andares
          • Assistência como atitude permanente